管理咨询顾问：邓家杰1目录 一、移水出圆七、我的代表 二、总经理下达的任务八、搭积木 三、拼出空方阵九、三色旗 四、我来说，你来画十、拼正方形 五、轮胎立足十一、盲人三角形 六、木上换位十二、蒙眼取气球2 一、移水出圆游戏目的• 训练学员的团队沟通能力• 培养学员的团队合作能力3一、移水出圆 游戏程序人数6人时间10分钟场地空地用具一次性杯子；绳子；橡皮筋；蒙眼布等游戏步骤及详情一、用绳子围城一个半径为两米的圈，将装满水的一次将学员分为两人一组性被子放在圈心。二、游戏规则：一1、二人小组中的一人被蒙上眼睛，他负责把圈中的布置游戏场地水杯移到圈外；2、该小组的另一人必须站在圈外，不得进入圈内；二3、小组中没蒙眼睛的成员不得直接参与游戏，只能培训师宣布游戏规则为蒙上眼睛的同伴指引或提示；4、将水杯完全移出圆外且水杯溢出的水不可超过1/4才算成功开始游戏三、问题讨论1、在游戏进行过程中，小组成员都进行了怎样的沟通？三2、没有蒙眼睛的小组成员应为同伴做怎样的指引或培训师组织学员讨论提示？3、大家怎样认识沟通对于团队合作的意义？4 一、移水出圆知识提供团队沟通的四个功能控制激励信息传递 情绪表达 控制。

团队成员必须遵守团队的规范和管理，沟通可以实现这种功能；同时，非正式沟通还控制着行为。 激励。沟通可以是团队成员明确团队的目标和愿景，知道自己要做什么、怎样做，从而实现激励的功能。5 一、移水出圆知识提供团队沟通的四个功能 情绪表达。团队成员在工作中有时会产生挫折感或满足感，这种情绪和感觉需要释放，而沟通就是良好的途径。 信息传递。团队工作中需要在成员间相互传递大量的信息，以实现团队的协同和高效，沟通在促进团队内部的信息传递方面起着至关重要的作用。6 二、总经理下达任务游戏目的• 训练学员与上级和下级进行沟通的能力• 提高学员的信息传递能力和团队沟通能力7二、总经理下达命令 游戏程序人数8人时间30分钟场地户外草地用具眼罩4副；绳子（20米长）1根游戏步骤及详情一一、培训师让学员分别担任总经理（1人）、总经理秘书（1人）、部门经理（1人）、部门经理秘书培训师对学员进行角色任命（1人）、和员工（4人）。二、游戏任务及规则二总经理要通过自己的秘书向部门经理下达一项任务，该任务就是员工（在戴着眼罩的情况下）培训师将总经理带到一个他人看不见把一根绳子（20米 长）做成正方形（边长5米）的角落，向他说明游戏任务及规则1、总经理不得直接指挥员工，必须通过秘书将任务指令下达给部门经理；2、部门经理如有疑问要通过自己的秘书向总经理请示；3、由部门经理指挥员工完成任务，部门经理开始游戏在指挥时应与员工保持五米以上的距离。

三、问题讨论三1、作为总经理，你如何向部门经理下达任务？游戏结束后，培训师组织学员讨论2、作为秘书，你怎样才能将信息传递好？3、作为部门经理，你如何与上下级进行沟通？8 二、总经理下达命令知识提供团队沟通的理论研究  对于团队的研究最早追溯到威廉·大内与1981年出版的 《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》一书。  阿尔钦和德姆赛茨将研究重点转向企业内部，突出了独具特色的团队生产理论。  美国的斯蒂芬·P.罗宾斯在其 《组织行为学》一书中指出：团队是在特定的、可操作的范围内，为实现某一目标而合作的人的共同体。9 二、总经理下达命令知识提供团队沟通的理论研究  康青在其 《管理沟通教程》一书中，给出的定义是：团队是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。  美国的盖伊·拉姆斯登和康纳德·拉姆斯登合著的 《群体与团队沟通》一书是研究团队沟通问题的最具代表性的理论成果。10 三、应当救谁游戏目的• 训练学员的团队协调沟通能力• 提高学员正确处理不同意见的能力11三、应当救谁 游戏程序人数20人时间30分钟场地教室用具“人物重要性排序表”（见附件）20份游戏步骤及详情将“人物重要性排序表”发给每一位一、情景：一艘在海洋上航行的轮船不幸触礁培训会游戏，还学员有20分钟就要沉没。

船上有16个人，可唯一的救生小船只能容下6个人，哪6个人应该上救生船呢？二、最重要的填1 ，次重要的填2 ，依此类推，最不培训师向学员讲述情景重要的填16.三、问题讨论1、到了船沉没的时候，是否仍有小组没有得出统一意见？2、小组在讨论中是否设立了讨论标准？请学员独立对人物的重要性进行排序，3、小组中是否有互不妥协的情况出现？如果时间为五分钟有，应当如何解决？将学员分为两组，用15分钟的时间进行讨论，小组成员最后得出统一意见找出个人选择与小组选择的差异，培训师组织学员讨论12 三、应当救谁人物重要性排序表人物情况个人选择顺序 小组选择顺序差异船长男 45岁船员A男 30岁船员B男 28岁船员C男 23岁副省长男 62岁副县长女 39岁副县长的儿子男 12岁海洋学家男 52岁生物学家女 33岁生物学家的女儿女 3岁警察A男 40岁警察B女 34岁罪犯 （孕妇）女 29岁医生男 44岁护士女 23岁因公负伤的重病人（昏迷）男 26岁13 三、应当救谁知识提供  勤过问则少出错，常沟通必多畅通。  理有不通，虽至理不可行；事有不明，虽好事不能成。

14 四、我来说，你来画游戏目的• 让学员体会单向沟通的弊端• 鼓励学员在工作中进行双向沟通15四、你来说，我来画 游戏程序人数不限时间20分钟场地教室用具图（见附件）1张游戏步骤及详情请一位同学到前面，给他看已经准备一、避免这位学员与大家做眼神或表情交流。好的图二、游戏规则一1、前面这位学员只能做口头描述，不能有任何动作提示。让学员背对着大家站立2、其他学员不能提问，只能按照前面那位学员的描述画图。二请这位学员描述出他看到的内容，大三、问题讨论家根据他的描述画出图形1、如果只靠感觉沟通，大家会有怎样的感觉？2、单向沟通的缺点是什么？工作中是否存在这种现象？画完后，将图展示出来3、通过双向沟通画图时，是否仍有人出错？如果有，原因是什么？请另一位学员到前面重新开始游戏，这次允许他和大家充分沟通三游戏结束后，培训师组织学员讨论16四、你来说，我来画知识提供团队成员应掌握的倾听技巧  通过目光接触。  赞许性的点头和做出恰当的面部表情。  避免分心的举动或手势。  提出意见，以显示自己不仅在倾听，而且在思考。17四、你来说，我来画知识提供团队成员应掌握的倾听技巧  复述，用自己的话重复对方所说的内容。

 要有耐心，不要随意插话。  不要妄加批评和争论。  使倾听者与讲话者的角色顺利转换。18 五、轮胎立足游戏目的• 培养学员的团队沟通能力• 培养学员的团队合作精神19五、轮胎立足 游戏程序人数8人时间5分钟场地空地用具汽车轮胎1个游戏步骤及详情一、游戏技巧首先让四个人先站在轮胎上，然后让另外四个人将汽车轮胎放在空地上单脚站上轮胎，并手拉手将原先站在轮胎上面的四个人围住。二、问题讨论1、大家怎样做才能全部站在轮胎上，事先是否经过了沟通协调？一2、游戏过程中是否会产生竞争和冲突？你们应如何处理竞争和冲突？让所有学员都站上去，至少保持五3、大家如何认识沟通在任务完成过程中的作用？秒钟的时间二游戏结束后培训师组织学员讨论20 五、轮胎立足知识提供团队成员的重要意义 沟通增强了团队的凝聚力 沟通明确了团队的目标和方向 沟通是确定团队期待值的基础21 五、轮胎立足知识提供团队成员的重要意义 沟通增强了团队的身份感和归属感 沟通增强了个人的身份感和认同感22 六、木上换位游戏目的• 训练学员的团队沟通能力• 培养学员合作解决问题的能力23六、木上换位 游戏程序人数16人时间30场地室外用具横木（12米长）1根游戏步骤及详情一、游戏规则请所有学员站在横木上1、标准：请依据年龄（或身高、体重等）从大（任意排列）到小排列。

2、在调整位置的过程中，任何人的脚都不能接触地面，否则必须重新开始。一二、游戏技巧请学员依据某种标准调整1、最好让较为瘦小的学员移动。排列顺序2、在两人换位时，可以手拉手以保持平衡。三、问题讨论二1、在调整位置的过程中，有没有人提出意见？2、正确的意见是否能被大家快速传播与接受？培训师讲解游戏技巧3、当你表达意见时，你如何让大家马上明白你的意思？三游戏结束后，培训师组织学员讨论24 六、木上换位知识提供优秀沟通者的特征  能够自我组织培训会游戏，表达内容尽量简洁，清楚。  知道自己想说什么，和谁说、为什么说以及怎么说。  主动考虑听众的感受，了解听众的言语能力、需求和期待值以及对沟通接受程度的差异。25 六、木上换位知识提供优秀沟通者的特征  清楚自己无法控制听众对自己话语的理解，并坦然面对这种情况。  尽量减少沟通对听众的影响，知道很多听众精力有限、容易分神。  想方设法在沟通中给与积极的反馈。26 七、我的代表游戏目的• 增进团队成员之间的了解• 促进学员间的相互沟通和交流27七、我的代表 游戏程序人数不限时间30分钟场地不限用具无游戏步骤及详情一、例如，我选择了一块石头，因为他坚硬，这代表了我的坚强；我选择了一片树叶，因为它是绿色让学员在15分钟内到场地周围找一的，这代表了我对生命的热爱。

件能代表自己的物品二、问题讨论1、你对物品做出怎样的解释，才能使别人更好地理解你？2、在众多的物品中，为什么你会选择这个物品？一3、通过这个游戏，你对其他学员的了解增加了多少？让学员展示自己找到的物品并解释其含义二游戏结束后，培训师组织学员讨论28 七、我的代表知识提供团队成员表达前应做的准备  要审视自己表达就是向别人传递信息，而要确定所传递的信息是否完整、准确、易懂，唯一能做的就是审视自己的内心世界，认真思考一下本次沟通的目的是什么，实现这样的目的需要什么样的信息，这些信息应该以怎样的方式传递，这样传递是否真的能够实现沟通的目的。29 七、我的代表知识提供团队成员表达前应做的准备  要做听众分析表达信息之前还要认真分析听众的心里状态和现实状况，要摸清对方的心情如何，是焦急、痛苦还是愉悦，对方的工作生活怎么样，当前兴趣又是什么。同时，还要时刻注意听众的反映，包括其面部表情、目光接触和肢体语言，如对方是否有疑问、是否精神集中等。  要留意所在场合通常，只有当两人独处、不受外界干扰时才能有较好的沟通效果。30 八、搭积木游戏目的• 训练学员的团队沟通协调能力• 让学员体会团队沟通的重要性31八、搭积木 游戏程序人数10人时间40分钟场地教室用具七彩积木两套游戏步骤及详情培训师先用一套七彩积木做好一个模一、问题讨论型（不能让学员看到）1、如果最后做出的模型和标准模型不一样，你会有什么感受。

一2、作为“指导组”成员，你们应当如何向“操将学员分为“指导组”和“操作组”，作组”进行描述？没人五人3、作为“操作组”成员，如果存有疑问，你们应当如何与“指导员”进行沟通？二请“操作组”到教室外面等候，培训师向“指导组”展示事先准备的模型十分钟后，培训师收起模型，请“操作组”进入教室根据“指导组”的描述，由“操作组”用积木搭建一个完全一样的模型三20分钟后，培训师出示标准模型，然后组织学员讨论32 八、搭积木知识提供如何才能让信息表达得更准确  需要陈述时不要提问。  说话的内容、口气与身体语言应当相互配合。  避免同时表达出相互矛盾的信息。  要明显区分出所见与所思。  一条信息最好只关注一个问题。33 九、三色旗游戏目的• 帮助团队领导者了解团队成员的意见是否一致。• 促进团队内部的沟通与交流。34九、三色旗 游戏程序人数不限时间15分钟场地不限用具红色、黄色、绿色的小旗（可用红、黄、绿纸做成，每人一面）游戏步骤及详情一、小旗的使用将在讨论问题的时候实用。当出现培训师给每位学员发三面小旗（红色、黄问题需要大家表决时，出示绿旗表示同意，出示黄色、绿色各一面）旗表示不确定，出示红旗表示反对。

一向学员讲解小旗的用途二培训师可以提出一些话题，让学员开始讨论，然后用旗帜表达意见35 九、三色旗知识提供团队沟通是否充分的六个检验标准  团队成员是否明白各自的工作价值、工作目标、工作标准、工作程序、工作时间进度计划、工作业绩要求和工作横向关系。  团队管理者是否知道团队成员的工作能力、工作难题、工作进程、业绩水平、意志要求、个人苦恼和生活困难。  团队管理者是否知道团队各成员的相互评价，团队成员是否对管理者的工作作风、处事方式、个人品质和领导组织能力满意。36 九、三色旗知识提供团队沟通是否充分的六个检验标准  团队成员相互之间是否清楚对方的工作价值、工作目标、工作标准、工作程序、工作时间进度计划、工作业绩要求、工作关联和工作进程。  团队成员间的信息传递是否存在失真现象。  团队成员是否对自己的团队充满信心。37 十、拼正方形游戏目的• 考验团队成员间的沟通能力• 让学员体会团队沟通的重要性38十、拼正方形 游戏程序人数5人时间10分钟场地室内用具硬纸若干游戏步骤及详情培训师用硬纸制作15个卡片，将这些卡片拼一、问题讨论1、大家是否愿意将自己的卡片交给别人？当别成5个正方形（如右图）人给自己卡片时，你有什么感受？2、当团队内部无法进行沟通时，大家应怎样做？将15个卡片按照序号分别装在5个信封内，5个学员每人发一个信封一培训师宣布游戏规则例如：开始游戏二游戏结束后，培训师组织学员讨论39 十、拼正方形知识提供团队沟通不畅的八个原因  团队成员缺乏沟通的基本常识，根据自己的理解随意进行沟通。

 团队内部等级观念较强，有部分团队成员不能平等地对待他人。  沟通时措辞不当，表达内容空洞，不能换位思考，不能引起对方的兴趣。  想当然地认为其他人知道这些信息。40 十、拼正方形知识提供团队沟通不畅的八个原因  工作时间安排不当，团队内部没有时间进行沟通。  不善于倾听他人，大家只习惯于表达自己。  团队成员缺乏互信，常常“沟而不通”。  团队管理者缺乏沟通意识，不重视沟通。41 十一、盲人三角形游戏目的• 训练学员的团队沟通能力• 培养学员的团队协作精神42十一、盲人三角形 游戏程序人数6人时间15分钟场地空地用具绳子（约10米长）1根，眼罩6副游戏步骤及详情一、游戏任务当学员仔细观察周围环境，然后将他们的1、6位学员要将绳子拉成一个正三角形；眼睛蒙上2、三角形的一个角要正对着东方。二、问题讨论1、在拉成三角形的过程中，大家应当如何沟通？一 2、最后的结果与任务要求差距大吗？原因是什么？将绳子递给学员（每个学员都握住绳子），培训师宣布游戏任务开始游戏二游戏结束后，培训师组织学员讨论43 十一、盲人三角形知识提供化解团队冲突的五种策略 武断的强制合作听从自身妥协意见的愿望避免调和 非武断的不合作的听从他人意见的愿望合作的44 十一、盲人三角形知识提供化解团队冲突的五种策略  避免：从冲突中退出，任其发展变化。

 强制：以牺牲一方为代价而满足另一方的需要。以这种“他输、你赢”的方式解决团队的冲突。  调和：这是将他人的需要和利益放在高于自己的位置之上，以“他赢、你赢” 的方式来维持和谐关系的策略。45 十一、盲人三角形知识提供化解团队冲突的五种策略  妥协：要求每一方都做出一定的让步，达到各方都有所赢、有所输的效果。  合作：这是一种双赢的解决办法，此时冲突各方都满足了自己的利益。这种策略要求双方之间开诚布公地进行讨论，积极倾听并理解双方的差异，对有利于双方的所有可能的解决办法加以仔细权衡。46 十二、蒙眼取气球游戏目的• 训练学员的表达能力及反馈能力• 增强团队成员间互动的默契性47十二、蒙眼去气球 游戏程序人数6人时间15分钟场地空地用具椅子若干把；气球若干个；眼罩两副游戏步骤及详情一、问题讨论将学员分为3人一组1、赛前，你们小组是否做过沟通和协调？2、你们通过什么方法来减轻对手带来的干扰？3、比赛中，当对方领先时，你们会给本组代表每组选出一位代表，培训师将其眼睛发出怎样的信息？蒙上培训师将椅子放入场地作为障碍物，同时在场地中放置两个气球一培训师宣布游戏规则开始游戏二游戏结束后，培训师组织学员讨论48 十二、蒙眼去气球知识提供沟通时的声音和语速  恰当的声音和语速能让听者专心地接收信息，声音包括音量、语气，语速则是讲话时的速度。

 讲话时首先要保证声音足够大而清楚，可以根据不同的情况调整声音，在有些情况下可以靠改变音量来集中听者的注意力。  讲话要想不单调，还要学会变音，声音的抑扬顿挫能够体现出讲话者对这个问题的热情程度，从而吸引听者的注意。49 十二、蒙眼去气球知识提供沟通时的声音和语速  讲话的语气要表现出真诚，它表达了信息中包含的感情，决定着他人接受信息时的心里感受。  语速决定了听者有效倾听和理解的程度。不同地域的人有着不同的讲话风格，所以根据谈话对象灵活地调整语速具有重要意义。恰当的语速能够消除不同听者接受信息的差异，从而达到更好的沟通效果。  语速要以清楚为前提，同时要保持与听者的语速相匹配，讲话过程中最好偶尔插入停顿。50