经济日报-中国经济网北京10月23日讯 由环球旅讯主办的“2017中国航空营销峰会”（简称ADC）10月19日在上海落幕。作为航空业最具影响力的盛会，本届ADC以“打破壁垒”为主题，吸引了超过180位航空公司管理者以及520余位航空相关产业的管理者出席。

本届ADC再次集结国内外航空公司及相关产业如GDS（全球分销系统）、OTA（在线旅游代理商）、传统旅行社、酒店集团、互联网、旅游科技的管理者，南航、东航、Datalex、Google、IBM、芬兰航空等全球航旅业的多位高层出席本次峰会，并围绕营销/品牌、电商、产品、销售/渠道、运营、IT等领域展开深入探讨。

提升旅行体验、客户忠诚度、运营效率和盈利能力

本届ADC，嘉宾们围绕“打破壁垒”发表主题演讲，并就航司直销/营销、构建个性化体验的IT系统和流程、忠诚度计划、辅助收入等细分领域的话题进行思想碰撞，以期寻找航空公司突破的商机。

环球旅讯CEO李超在开场演讲中提及，中国航司在持续做出努力，但急剧变化的用户需求依然对传统航空业的运营模式以及与客户沟通的方式提出了更高要求。

李超表示，“在旅客行程中，包括行前、行中、行后的几十个用户接触点，航司应该积极地利用移动终端、大数据等各种技术工具和手段，包括将后端运营数据前端化、客户服务移动化以及营销渠道的数字化，充分利用多样化的客户沟通渠道，打破运营与客户服务以及不同销售渠道之间的壁垒。更好地理解和服务用户，提升旅行体验、客户忠诚度、运营效率和盈利能力营销峰会，仍将是一个非常迫切的课题。”

打破壁垒，航司能够从哪些维度进行突破？

南航市场部总经理吴国翔以南航自身的思考和实践为例，介绍了航空公司如何利用大数据等创新技术，构建与旅客交互的渠道，并推动个性化和精准营销，提升航空旅行体验。吴国翔指出，航司要做的是增加客户的偏好度，渠道的价值是要帮客户买到最值的产品而非销售最有利润的产品，跨行业的拥有流量的平台将会成为机票销售的主流营销峰会，“未来，除了卖机票的渠道，对客户旅行有影响力的商业生态，都将是航司的合作伙伴”。

提升航空旅行体验，离不开航司的数字化转型。Datalex首席技术官兼美国区总裁布莱尔·科赫分享道：“航空公司数字化转型需要考虑需求的优先级，其中，客户体验和航线网络/收益应该处于优先级。”

峰会还设置了“航空公司直销——不仅仅关乎比例”、“航空公司海外营销”、“航空公司如何构建以客户个性化体验为中心的IT系统和流程”、“如何通过技术驱动提升辅助服务收入”、“航空公司忠诚度计划——你到底要关注谁”等多个圆桌座谈环节。

此外，本届ADC的特色环节还带来了航空创新产品展示。