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近日赤峰市12315中心、消协接到诸多消费者反映的在松山区永业广场华联超市三楼星期天儿童游泳馆办理了会员卡却遭遇商家停止消费问题。截至9月2日已经出现了消费者围堵商家要求退款的情况。

据消费者投诉咨询反映，消费者通过预付款的方式办理了几百元至几千元不等的会员卡。有的会员卡中消费了一部分但尚有余额，有的消费者办理的会员卡甚至一次都还没消费游泳馆就停止营业了，找商家交涉要求退款被拒绝。

据消费者反映，持有该游泳馆会员卡的消费者有几百人，赤峰市消协考虑是群访群诉，涉及人数众多，随即开展了消费维权舆情相关调查。

消协工作人员从其管辖区的市场监管所了解到，辖区市场监管所已经与该游泳馆负责人取得联系，该负责人表示正在筹集资金，并口头承诺在9月15日前向消费者进行退款。在该游泳馆现场了解情况时，发现商家已经人去楼空，在现场还有十几位消费者等待经营者的出现进行索赔。在场的消费者说，游泳馆在关门前3天还在向消费者售卖年卡。

消协就此情况向市市场监管局消保科反映，消保科当即就此问题对辖区市场监管所及消协明确指导建议：为确保消费者合法权益，辖区监管部门应与商家签订具体的调解协议书，敦促商家履行承诺。市场监管部门在调查过程中如发现商家有欺骗行为的，应进行立案调查。另外商场场地租赁公司，建议消费者在经过调解并签订协议书后仍没有拿到退款的，以构成消法规定的故意拖延，无理拒绝违法行为，辖区市场监管部门应支持消费者向人民法院提起诉讼。

鉴于对星期天儿童游泳馆的消费纠纷调查情况，市消协在此提醒广大消费者：

消费者在预付卡消费的时候， 要有风险意识，消费前要对商家的信誉、经营时间、营业场所的租赁时间等信息要进行了解，根据相关信息再确定是否采取预付卡形式进行消费，或者据此来确定预付金额，以减少或避免经济损失。而对于尚未营业就办理预付卡的商家更要谨慎选择。

消费者在合法权益受到侵害的时候，要注意收集书面资料和证据，采取理性适当的维权方式及时维权。

对本案调查中发现，此次事件中的消费者之所以在商家停业前还在办理会员卡，重要原因之一是消费者对商家停业的信息不知情。对此，市消协建议大型商场（写字楼）应当对租户欲要关门的经营信息有义务提前在营业场所醒目的地方向消费者提示，履行对消费者告知义务，以确保消费者在尽早知道企业营业服务状态后商场场地租赁公司，做出合理的消费维权选择。