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一、团体包场接待

(一)影院除销售电影兑换券外，团体包场或场地出租也是影院重点要开拓的业务内容之一。针对包场客户，影院需特别做好售后的包场接待工作。

(二)包场分为普通包场和会议包场。

l普通包场在客户未要求情况下场地租赁制度，无需签订合同，但须在包场观影前支付全部消费金额，款到后予以出票。

l会议包场必须签订规范的包场合同，并须在活动举办前付清全部费用。增加会议设施需加收费用，例如电子投影仪、话筒、讲台、桌椅等。合同中应注明详细的活动内容，付款细节以及违约条款。合同签订后由市场企划统一管理。合同报批按相关制度执行。

(三)随着包场业务的发展，有可能出现两个以上的客户要求使用同一时段同一场地的需求。为了避免场地重复预定，有效的利用场地资源，影院应建立一套场地管理系统，详细记录场地使用信息。销售代表在获得场租预定后需填写场地预订单，并在“意向程度”栏里填写“确定”“意向”“询问”客户确定程度。预订单一式两份，一份留底，一份提交市场企划，由市场企划统一记录并统筹。

(四)包场销售单的使用

为了更好的操作会议包场活动，销售人员在签署合同，确认活动细节之后应填写包场销售单。包场销售单至少在活动举办前一天制作完成，并将所需沟通内容发送至各个相关部门（有提前售票的影院，应在提前售票开始前）。各个相关部门必须严格按照销售单中的指令完成所指派的相关要求。普通包场即可按顾客需求直接收款出票。包场出票，需在值班经理监督下由销售人员执行出票，出票必须使用销售人员账号。

二、售后服务

所谓售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。

(一)客户回访：在客户购买团体票或包场活动结束之后，应主动询问，定期回访听取顾客意见，以提高服务质量。

(二)客户投诉处理：在进行售后访问的过程中，难免会遇到客户不满意的情况，遇到投诉时，除了向客户表现出积极地态度之外场地租赁制度，销售人员应该按照以下六个步骤进行处理：聆听、复述、致歉、认同顾客感受、阐明解决措施、表示感谢。

三、收款

团体包场尽可能的以转账和支票的形式进行收款，由财务出纳进行收款工作。遇有现金支付的情况，需由当班次值班经理负责收款，并依据《影院发票使用管理办法》开具相应发票。现金要及时入机出票、其他收入及时入库，并如实填写销售日报。