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(李先生在长沙王府井商场“爱儿玛游乐园”办理的会员卡)

网友投诉：店大欺客！在长沙王府井爱儿玛办的游乐卡玩了一次就不能用了（图）

红网长沙9月5日讯（记者 吴庠）“真是没想到，200元的退款拖了快一年还没音讯！”近日，长沙网友李先生向红网“消费维权”频道（）发帖投诉，他在长沙王府井商场“爱儿玛游乐园”办理的会员卡，仅使用了一次就遭遇该游乐场悄然撤场，而商场却以“未与商家达成退款方案”为由，拒绝对办理了会员卡的顾客进行退款。

李先生介绍，2011年10月，他在长沙王府井商场负一楼的“爱儿玛游乐园”，花费200元为小孩办了一张会员卡，会员凭此卡可以游玩20次。“结果除了办卡当天玩了一次以后，再去时发现游乐场已关闭不对外开放了。”经询问商场前台，得知该游乐场因故已撤场。至于未消费的会员卡，商场表示需要与商家“爱儿玛游乐园”协商确定退款方案后，再给予顾客办理办卡退款手续。

“但没想到这一拖就快1年了，到现在商场都还没有通知我去退款活动撤场方案，游乐场的商家也找不到。”李先生对此十分气愤，他认为王府井作为长沙的知名百货商场，办事效率与其知名度明显不相符，而且明显违反了《消费者权益保护法》的相关规定活动撤场方案，为此向红网“消费维权”频道投诉。

今日，红网记者就此事采访了王府井商场负一楼楼层负责人。该负责人表示，商家的撤场及善后事宜统一由该商场品质部管理。对于“爱儿玛游乐园”的撤场，她表示确实已多次接到过顾客询问退款的电话，但是商场与商家的退款方案一直未确定。该负责人承诺，她会催促商场尽快制定退款方案，届时将会逐一通知顾客前来办理退款手续。

红网联动律师、湖南人和人律师事务所律师李炎辉点评该纠纷称，根据《消费者权益保护法》第三十八条：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以直接向销售者或者服务者要求赔偿。“商家撤场未确定退款方案与顾客无关，顾客可凭付款票据和会员卡，可直接向商场退款。”

[稿源：红网]